İşlem Rehberi

Son Güncelleme: 08.08.2026

İşbu İşlem Rehberi, www.aurenstudio.com.tr üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret işlemlerinin nasıl yapıldığını, sipariş oluşturma aşamalarını, veri giriş hatalarının nasıl düzeltilebileceğini, sipariş ve sözleşme bilgilerinin saklanmasına ilişkin esasları ve ilgili diğer süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka: Aurén Studio
Ticaret Unvanı: [TİCARET UNVANI]MERSİS No / Vergi Kimlik No: [MERSİS NO / VERGİ KİMLİK NO]Vergi Dairesi: [VERGİ DAİRESİ]Adres: İzmir/İzmir
Telefon: 0555 555 55 55
E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Web Sitesi: https://aurenstudio.com.tr
KEP Adresi: [KEP ADRESİ]

2. ALIŞVERİŞ NASIL YAPILIR?

Aurén Studio üzerinden alışveriş yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir.

Adım 1 – Ürünün Seçilmesi

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek;

  • ürün açıklamasını,

  • ürün özelliklerini,

  • renk ve beden gibi varsa seçeneklerini,

  • bakım talimatlarını,

  • fiyatını,

  • teslimat ve iade bilgilerini

inceleyebilirsiniz.

Varsa ürün seçeneklerinizi belirledikten sonra ürünü “Sepete Ekle” butonunu kullanarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

Adım 2 – Sepetin Kontrol Edilmesi

Sepet sayfasında;

  • seçtiğiniz ürünleri,

  • ürün adedini,

  • ürün fiyatlarını,

  • varsa indirimleri,

  • ara toplamı ve

  • siparişe ilişkin mevcut diğer ücretleri

kontrol edebilirsiniz.

Bu aşamada ürün adedini değiştirebilir veya istemediğiniz ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.

Sepette gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

Adım 3 – Teslimat ve Fatura Bilgilerinin Girilmesi

Ödeme aşamasında siparişin gerçekleştirilebilmesi için sistem tarafından talep edilen;

  • ad ve soyad,

  • telefon numarası,

  • e-posta adresi,

  • teslimat adresi,

  • fatura adresi ve

  • siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer bilgiler

girilir.

Teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Site üzerinde hesap oluşturma seçeneğinin sunulması hâlinde kullanıcı hesabı oluşturabilir veya sistemin izin verdiği diğer alışveriş yöntemlerinden yararlanabilirsiniz.

Adım 4 – Teslimat Yönteminin Belirlenmesi

Siparişiniz için sunulan kargo veya teslimat seçeneği ödeme sayfasında gösterilir.

Varsa kargo ücreti, tüketici siparişi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce toplam sipariş bedeli içerisinde veya ayrıca açık şekilde gösterilir.

Adım 5 – Ödeme Yönteminin Seçilmesi

Aurén Studio’da kredi ve/veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde PAYTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

Ödeme aşamasında kullanılabilecek ödeme yöntemleri ve varsa taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme bilgilerinin doğru girilmesi ve işlemin ilgili banka veya ödeme altyapısı tarafından onaylanması gerekmektedir.

Adım 6 – Sipariş Bilgilerinin Kontrol Edilmesi

Sipariş tamamlanmadan önce sipariş özeti üzerinden;

  • ürün veya ürünler,

  • adet,

  • ürün seçenekleri,

  • teslimat bilgileri,

  • fatura bilgileri,

  • ürün bedelleri,

  • varsa indirim,

  • varsa kargo bedeli ve

  • toplam ödeme tutarı

kontrol edilebilir.

Yanlış girilmiş bir bilgi bulunması hâlinde sipariş tamamlanmadan önce ilgili alana dönerek gerekli değişiklik yapılabilir.

Adım 7 – Yasal Metinlerin İncelenmesi

Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye;

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

ve ilgili diğer yasal bilgilendirmeler sunulur.

Tüketici, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ilgili metinleri inceleyebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler ayrıca KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında sunulur.

Adım 8 – Siparişin Onaylanması

Tüm bilgiler kontrol edildikten sonra ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş/ödeme butonu kullanılarak sipariş tamamlanır.

Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından sipariş numarası ve siparişin durumuna ilişkin bilgiler ekranda gösterilebilir ve/veya sipariş sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilebilir.

3. VERİ GİRİŞ HATALARI NASIL DÜZELTİLİR?

Sipariş tamamlanmadan önce girilen bilgilerin kontrol edilmesi ve değiştirilmesi mümkündür.

Tüketici;

  • sepetindeki ürünleri kaldırabilir,

  • ürün adetlerini değiştirebilir,

  • varsa ürün varyasyonlarını yeniden seçebilir,

  • teslimat adresini değiştirebilir,

  • fatura bilgilerini düzeltebilir,

  • iletişim bilgilerini güncelleyebilir ve

  • sipariş özetini yeniden kontrol edebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında yer alan geri dönme, düzenleme, değiştirme veya benzeri teknik araçlardan yararlanılabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra bir hata fark edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede:

E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: 0555 555 55 55

üzerinden Aurén Studio ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin hazırlık veya kargo durumuna göre değişiklik talebinin uygulanabilirliği değerlendirilir.

Bu durum tüketicinin kanundan doğan iptal, cayma, ayıplı mal veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

4. SİPARİŞİN ALINDIĞININ TEYİDİ

Siparişin başarıyla tamamlanmasının ardından siparişin alındığı elektronik ortamda teyit edilir.

Sipariş teyidinde mevcut sistemin imkânlarına göre;

  • sipariş numarası,

  • sipariş edilen ürünler,

  • toplam tutar,

  • teslimat ve fatura bilgileri,

  • ödeme durumu

gibi bilgiler yer alabilir.

Sipariş teyidi, internet sitesi üzerinden gösterilebilir ve/veya tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.

5. SÖZLEŞMELERİN ELEKTRONİK ORTAMDA SAKLANMASI

Aurén Studio üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin;

  • sipariş kayıtları,

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • ödeme ve teslimat işlemlerine ilişkin kayıtlar,

  • cayma ve iade işlemlerine ilişkin kayıtlar

yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler boyunca elektronik ortamda ve/veya ilgili kayıt sistemlerinde saklanır.

Mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeler, ilgili tüketici mevzuatında öngörülen yasal saklama sürelerine uygun şekilde muhafaza edilir.

6. SÖZLEŞMELERE SONRADAN ERİŞİM

Sipariş sırasında tüketiciye sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formunun tüketici tarafından saklanması tavsiye edilir.

Aurén Studio tarafından teknik olarak sunulduğu ölçüde siparişe ilişkin bilgiler, kullanıcı hesabı bulunan müşteriler tarafından Hesabım / Siparişler bölümünden görüntülenebilir.

Yasal saklama süresi içerisindeki kendi siparişinize ilişkin sözleşme veya işlem kayıtlarının bir örneğini talep etmek için:

info@aurenstudio.com.tr

adresinden Aurén Studio ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebin ilgili sipariş sahibi tarafından yapıldığının doğrulanması amacıyla gerekli kimlik veya sipariş doğrulama bilgileri talep edilebilir.

7. ÜYELİK VE HESABIM ALANI

Aurén Studio’da kullanıcı hesabı oluşturulması hâlinde müşteri, sunulan teknik özelliklere bağlı olarak hesabı üzerinden;

  • hesap bilgilerini,

  • adreslerini,

  • geçmiş siparişlerini,

  • mevcut siparişlerinin durumunu

görüntüleyebilir ve izin verilen alanlarda güncelleyebilir.

Kullanıcı, hesap bilgilerinin ve şifresinin güvenliğinden sorumludur.

Şüpheli veya yetkisiz bir kullanım fark edilmesi hâlinde Aurén Studio ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

8. ÖDEME İŞLEMLERİ

Kredi ve banka kartı ödemeleri PAYTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Siparişin oluşabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekebilir.

Kartın ilgili banka tarafından reddedilmesi, yetersiz limit, yanlış kart bilgisi, güvenlik kontrolü veya benzeri nedenlerle ödeme tamamlanamazsa sipariş oluşturulmayabilir veya ödeme bekliyor durumunda kalabilir.

Ödeme işlemiyle ilgili sorunlarda tüketici Aurén Studio veya gerektiğinde kartını veren banka ile iletişime geçebilir.

9. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI

Ödeme onayından sonra sipariş hazırlanır.

Aurén Studio siparişleri olağan koşullarda ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Sipariş kargoya verildiğinde mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS veya diğer uygun elektronik iletişim yöntemleriyle bildirilebilir.

Teslimat, iade ve cayma süreçlerinin ayrıntıları Teslimat, İade ve Cayma Koşulları sayfasında yer almaktadır.

10. SİPARİŞ İPTALİ VE CAYMA

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi:

info@aurenstudio.com.tr

adresinden Aurén Studio’ya iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının bulunduğu mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade ve cayma işlemlerine ilişkin ayrıntılı hükümler;

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • Teslimat, İade ve Cayma Koşulları,

  • Geri Ödeme ve İade Politikası

sayfalarında yer almaktadır.

11. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Siparişin oluşturulması kapsamında;

  • kimlik bilgileri,

  • iletişim bilgileri,

  • teslimat ve fatura bilgileri,

  • sipariş ve alışveriş bilgileri,

  • işlem güvenliği bilgileri

gibi kişisel veriler işlenebilir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve ilgili kişinin hakları KVKK Aydınlatma Metni içerisinde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

İnternet sitesinin gizlilik uygulamalarına ilişkin diğer bilgiler Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

12. ÇEREZLER

Aurén Studio internet sitesinde sitenin çalışması için gerekli teknik çerezler ile kullanılan hizmetlere bağlı olarak analitik, işlevsel veya pazarlama amaçlı çerezler kullanılabilir.

Çerezlerin kullanım amaçları, türleri ve tercihlerinizin nasıl yönetilebileceğine ilişkin bilgiler Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

Zorunlu olmayan çerezlerin kullanımı, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli olduğu durumlarda kullanıcının tercihine veya rızasına göre yönetilir.

13. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iade veya internet sitesinin kullanımıyla ilgili talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Aurén Studio
E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: 0555 555 55 55
Adres: İzmir/İzmir
Web Sitesi: https://aurenstudio.com.tr

14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicinin kanundan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

15. İLGİLİ YASAL VE BİLGİLENDİRİCİ SAYFALAR

Aurén Studio üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde aşağıdaki sayfaları da incelemenizi öneririz:

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

  • Ön Bilgilendirme Formu

  • Teslimat, İade ve Cayma Koşulları

  • Geri Ödeme ve İade Politikası

  • Şartlar ve Koşullar

  • KVKK Aydınlatma Metni

  • Gizlilik Politikası

  • Çerez Politikası

16. YÜRÜRLÜK

İşbu İşlem Rehberi 08.08.2026 tarihinde güncellenmiştir.

Aurén Studio, elektronik ticaret altyapısında veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak İşlem Rehberini güncelleyebilir.

Tüketicinin sipariş verdiği tarihte yürürlükte bulunan emredici mevzuattan doğan hakları, daha sonra İşlem Rehberinde yapılacak değişikliklerle geriye dönük olarak sınırlandırılamaz.