Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 08.08.2026

Aurén Studio olarak alışveriş deneyiminizin satış sonrasında da açık, güvenli ve şeffaf şekilde devam etmesini önemsiyoruz.

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası; www.aurenstudio.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün iadesi, cayma hakkı, geri ödeme ve ilgili süreçlerin nasıl yürütüldüğünü açıklamaktadır.

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

1. SATICI BİLGİLERİ

Marka: Aurén Studio
Ticaret Unvanı: [TİCARET UNVANI]Adres: İzmir/İzmir
Telefon: 0555 555 55 55
E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Web Sitesi: https://aurenstudio.com.tr
MERSİS No / Vergi Kimlik No: [MERSİS NO / VERGİ KİMLİK NO]KEP Adresi: [KEP ADRESİ]

2. İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma hakkının kanunen uygulanabildiği ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğine ilişkin bildirimin 14 günlük süre sona ermeden önce Aurén Studio’ya iletilmesi yeterlidir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: 0555 555 55 55
Adres: İzmir/İzmir

İade işleminizin daha hızlı yürütülebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:

  • Ad ve soyad,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

  • Siparişte kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası,

  • İade/cayma talebinin açıkça belirtilmesi.

İade sebebi belirtilmesi zorunlu değildir.

Tüketici, mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim de kullanabilir.

4. ÜRÜNÜ NE ZAMAN GERİ GÖNDERMELİYİM?

Tüketici, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı durumda, cayma bildirimini Aurén Studio’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işleminin zamanında yapıldığının ispatlanabilmesi açısından kargo teslim belgesinin veya gönderi bilgilerinin saklanması tavsiye edilir.

5. İADE KARGO FİRMASI

İade için belirlenen taşıyıcı/kargo firması: [İADE KARGO FİRMASI]

İade talebinizin ardından gerekli olması hâlinde iade kodu ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Aurén Studio, tüketiciden ek bir ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

6. İADE ADRESİ

Ürünlerin iade edileceği adres:

Aurén Studio
Adres: İzmir/İzmir
Telefon: 0555 555 55 55
E-posta: info@aurenstudio.com.tr

İade gönderisini gerçekleştirmeden önce güncel gönderim bilgilerini kontrol etmenizi veya bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

7. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve kendisine uygunluğunu tespit etmek amacıyla gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya olağan şekilde denenmiş olması, mevzuatta aksi düzenlenmediği sürece cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade işleminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • ürün etiketi,

  • varsa aksesuarları,

  • ürünle birlikte gönderilen parçaları,

  • koruyucu ambalajı

ile birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanması sonucu ürünün değerinde azalma meydana gelmiş olması hâlinde durum, somut olay ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

8. THE LUMIÈRE CAPE İADELERİ

The Lumière Cape, standart olarak satışa sunulan bir ürün olması hâlinde ve ürüne ilişkin kanuni bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece genel cayma hakkı hükümlerine tabidir.

Ürünün narin şifon yapısı nedeniyle deneme ve inceleme sırasında;

  • takılar,

  • çanta aksesuarları,

  • fermuarlar,

  • keskin yüzeyler,

  • makyaj ve kozmetik ürünleri,

  • üründe leke veya deformasyona neden olabilecek maddeler

ile temasından kaçınılmasını tavsiye ederiz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı sonucunda leke, yırtılma, çekilme, deformasyon veya benzeri bir değer kaybının meydana gelmesi hâlinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde açıkça belirtilen istisnalar kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Aurén Studio bakımından özellikle;

Kişiye özel ürünler:
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen, özel ölçüyle üretilen veya standart ürün niteliğinden çıkarılan ürünler,

Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler:
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında bulunmaması hâlinde bu durum sipariş verilmeden önce tüketiciye açıkça bildirilir.

Standart bir giyim ürününün yalnızca denenmiş olması veya ambalajının açılması, tek başına sağlık ve hijyen istisnasının uygulanması için yeterli kabul edilmez.

10. İADE ÜRÜNLERİN KONTROLÜ

İade edilen ürün Aurén Studio’ya ulaştığında;

  • sipariş bilgileriyle eşleşmesi,

  • doğru ürün olup olmadığı,

  • ürünün mevcut durumu,

  • varsa aksesuar ve parçaları

kontrol edilebilir.

Bu kontrol, yalnızca iade işleminin ve varsa üründeki değer kaybının mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Ürünün kontrol edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz ve yasal geri ödeme sürelerini mevzuata aykırı şekilde uzatmak amacıyla kullanılamaz.

11. GERİ ÖDEME SÜRESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve ürünün Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Aurén Studio, ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri geri öder.

Tüketicinin ürünü Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Aurén Studio’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin Aurén Studio’ya ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

12. GERİ ÖDEME YÖNTEMİ

Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri, ödeme işleminin gerçekleştirildiği kart/ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Aurén Studio’da kredi ve banka kartı ödemelerinde PAYTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

İade tutarının farklı bir karta, farklı bir kişiye veya farklı bir ödeme aracına aktarılması, ödeme sistemlerinin ve ilgili mevzuatın izin verdiği durumlar dışında gerçekleştirilemez.

13. GERİ ÖDEMENİN KARTA YANSIMASI

Aurén Studio tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.

PAYTR’nin güncel bilgilendirmesine göre;

  • kredi kartı iadeleri ortalama 1–3 iş günü,

  • banka kartı iadeleri ortalama 7–14 iş günü

içerisinde karta yansıyabilmektedir.

Bu süreler bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir ve Aurén Studio’nun doğrudan kontrolü dışındadır.

İade işleminin tarafımızca gerçekleştirildiği bildirilmesine rağmen tutarın belirtilen süre içerisinde hesabınıza yansımaması hâlinde öncelikle kartınızı veren banka ile iletişime geçebilirsiniz.

Gerekmesi hâlinde ödeme işleminizin kontrolü için info@aurenstudio.com.tr adresinden bizimle de iletişime geçebilirsiniz.

14. İADEDE KESİNTİ YAPILIR MI?

Kanunen tüketiciye iadesi gereken tutarlar, mevzuatta izin verilen durumlar dışında tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir.

PAYTR üzerinden gerçekleştirilen standart iptal ve iade işlemlerinde PAYTR tarafından müşteriye ayrıca bir iptal/iade işlem ücreti uygulanmaz.

Tüketicinin kanundan doğan geri ödeme hakkından yararlanması nedeniyle Aurén Studio tarafından ayrıca bir “iade işlem ücreti”, “dosya masrafı” veya benzeri ücret talep edilmez.

15. TESLİMAT ÜCRETİNİN İADESİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün bedeliyle birlikte tüketiciden tahsil edilen teslimat masraflarının iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin yürürlükteki hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tüketicinin kanunen iadesine hak kazandığı bedellerden mevzuata aykırı kesinti yapılamaz.

16. KISMİ İADE

Birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bazı ürünler için cayma veya iade talebinde bulunulabilir.

Bu durumda iade tutarı, iade edilen ürün veya ürünler ve sipariş kapsamında tüketicinin fiilen ödediği tutarlar dikkate alınarak hesaplanır.

Kısmi iadelerde teslimat ücretine ilişkin değerlendirme, siparişin niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yapılır.

17. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizde;

  • farklı ürün gönderilmesi,

  • eksik ürün bulunması,

  • ürünün hasarlı ulaşması,

  • ürünün vaat edilen temel özellikleri taşımaması,

  • ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması

hâlinde info@aurenstudio.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları, 14 günlük cayma hakkından ayrıdır.

Bu nedenle 14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı bir kargo veya işlem masrafı yüklenmez.

18. HASARLI KARGO

Ürünün teslimi sırasında pakette gözle görülür şekilde;

  • yırtılma,

  • ezilme,

  • açılma,

  • ıslanma,

  • ciddi deformasyon

bulunması hâlinde mümkün olması ölçüsünde kargo görevlisi nezdinde gerekli tespitin yapılmasını tavsiye ederiz.

Ancak teslimat sırasında kargo tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

19. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede:

info@aurenstudio.com.tr

adresine iletebilirsiniz.

Siparişin hazırlık veya gönderim durumu kontrol edilerek talebiniz değerlendirilir.

Ürünün kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ödeme işleminin aynı gün içerisinde geri çevrilmesi ödeme kuruluşu tarafından teknik olarak “iptal”, sonraki tarihlerde geri çevrilmesi ise “iade” olarak işlenebilir. Bu teknik ayrım, tüketicinin kanundan doğan haklarını değiştirmez.

20. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi talepleri stok durumu ve operasyonel imkânlar kapsamında değerlendirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları değişim uygulamasından bağımsızdır.

Değişim talebinde bulunmak için:

info@aurenstudio.com.tr

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

21. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

İade edilecek tutar, tüketicinin ilgili ürün için fiilen ödediği bedel ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

Kanuni cayma hakkı bulunan bir ürün yalnızca indirimli veya kampanyalı olduğu gerekçesiyle “iade edilemez” olarak nitelendirilemez.

22. İADE TALEBİNİN REDDİ

Bir iade talebi yalnızca Aurén Studio’nun iç politikaları gerekçe gösterilerek tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde reddedilemez.

Cayma hakkı istisnası, olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybı veya benzeri bir durumun bulunduğu düşünülüyorsa değerlendirme somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yapılır.

Tüketicinin kanundan doğan başvuru ve itiraz hakları her durumda saklıdır.

23. İLETİŞİM

Geri ödeme ve iade işlemleriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Aurén Studio
E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: 0555 555 55 55
Adres: İzmir/İzmir
Web: https://aurenstudio.com.tr

24. DİĞER YASAL METİNLER

İade ve cayma süreçlerine ilişkin daha ayrıntılı hukuki bilgiler için aşağıdaki sayfaları da inceleyebilirsiniz:

  • Ön Bilgilendirme Formu

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

  • Teslimat, İade ve Cayma Koşulları

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, söz konusu metinlerle birlikte ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak uygulanır.

Metinler arasında emredici mevzuat hükümleriyle çelişen bir düzenleme bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.